« Ma porte est toujours ouverte »

J’ai entendu souvent des managers affirmer « mes collaborateurs savent qu’ils peuvent toujours compter sur moi, ma porte est toujours ouverte ». Je crois que c’est une fausse promesse, et un contrat risqué.

D’abord, si l’on prend l’expression au pied de la lettre, cela signifie que je peux venir vous déranger à n’importe quel moment, et que vous arrêterez immédiatement ce que vous êtes en train de faire pour m’écouter. Vous passerez l’essentiel de votre temps à traiter des urgences, plutôt qu’à vous concentrer sur l’important.

Ensuite, cela laisse entendre que vous êtes D’ABORD au service de vos collaborateurs. Ils auront donc le droit d’être en colère quand vous leur direz que vous n’êtes pas disponible (ce qui arrivera nécessairement) – et de vous accuser alors de n’être « pas assez à l’écoute ».

Votre rôle de manager, ça n’est pas d’être tout le temps à l’écoute des collaborateurs… C’est de donner le sens, de faire respecter le cadre, et de répondre aux demandes des collaborateurs, quand elles sont exprimées, positivement et de manière concrète, et que cela rentre dans vos compétences et dans votre mission.

C’est déjà beaucoup. Pas la peine de signer des contrats exagérés – ceux qui comportent des « toujours » et des « jamais ».