« Les consignes n’ont pas été respectées »

- J’ai une collaboratrice qui ne respecte pas les consignes

- Qu’est-ce que tu lui dis ?

- Je lui demande pourquoi les consignes n’ont pas été respectées.

- Par qui ?

- Par elle !

- Alors pourquoi est-ce que tu ne lui demandes pas pourquoi ELLE n’a pas respecté les consignes ?

- C’est pareil !

- Pas du tout. Dans ta proposition les consignes sont le sujet, et l’engagement à les respecter est abstrait. Si tu dis « pourquoi est-ce que tu n’as pas respecté les consignes », la personne est rendue responsable de son choix.

- Ok… Mais je ne sais toujours pas comment faire pour que ce collaborateur respecte les consignes.

- Ce sera plus facile d’avoir des réponses si la personne est remise au centre. Et pourquoi veux-tu savoir pourquoi il n’a PAS respecté ces consignes ?

- Pour voir ensuite comment faire pour qu’il les respecte !

- Pourquoi ne pas lui poser cette question tout de suite ? Est-ce qu’il faut continuer à explorer le problème, ou bien commencer à chercher des solutions ?

- Il me semble que les solutions viennent de la compréhension des problèmes ?

- Tout est une question d’énergie : plus on en met sur les problèmes, moins on en a pour les solutions. Quand on a bien « expliqué » les problèmes, on les a souvent rendus « logiques » et incontournables.

- Ok. Donc je lui demande « qu’est-ce qui pourrait faire que tu respectes les consignes » ?

- Ou : « qu’est-ce qui pourrait te convaincre de respecter la consigne ? » Et si c’est une règle, pas une consigne, rappelle la sanction prévue en cas de non-respect de la règle.

- Il suffirait peut-être que je réexplique la consigne ?

- Souvent, la première explication était tout à fait claire, simplement la personne ne s’était pas ENGAGÉE à respecter la consigne.

- Ah ! Donc je pourrais dire « qu’est-ce qui pourrait te convaincre de t’engager à respecter la consigne ? »

- Exact. Une fois que les demandes de chaque partie sont claires, cela devient un contrat.