Il y a trois sortes de plaintes : les positives (la personne se met au même niveau que vous – « j’ai un problème »), les agressives (la personne s’accorde une valeur supérieure – « tu m’emm… », « c’es...

Un des outils les plus puissants que j’ai en coaching, c’est une question.

Quand quelqu’un se plaint, je n’essaye surtout pas de savoir si cette plainte est « justifiée » ou pas. D’abord, je ne vois...