▶️ Faire face aux imprévus, c’est savoir improviser. Pour cela le plus important c’est de rester focalisé sur son objectif plutôt que sur l’itinéraire.

▶️ Se préparer, ça n’est pas tout graver dans le marbre. La seule chose qui est certaine, c’est qu’il va y avoir des imprévus. Rester « souple », c’est respecter notre public.

▶️ Répondre à une question « piège », c’est arrêter de se focaliser sur cette dernière et aller chercher la demande de notre interlocuteur.